A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O CRESCIMENTO DE VENDAS EM PEQUENAS EMPRESAS

Abstract

O trabalho avaliou o impacto do marketing digital na gestão e decisão estratégica de pequenas empresas, com abordagem na aplicação do método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP). A pesquisa apresenta quatro estudos de caso — dois fiéis ao histórico real de microempresas brasileiras e dois simulados com base em dados acadêmicos —, evidenciando como ferramentas digitais potencializam o alcance, agilizam o atendimento e ampliam a conversão de vendas. O uso da AHP permitiu identificar e hierarquizar os critérios mais relevantes (como facilidade de uso, retorno sobre investimento e liderança), trazendo racionalidade e segurança ao processo decisório dos gestores. Os resultados demonstram que o marketing digital, aliado à análise multicritério, impulsiona o crescimento, a padronização operacional e a sustentabilidade dos pequenos negócios, destacando a importância de decisões fundamentadas para a competitividade no cenário atual.